工作经验与研究

西湖区总工会职工服务中心“4S”服务解职工群众难题

发布时间：2014-09-16 浏览量：5641

西湖区总工会职工服务中心大力践行群众路线、深入开展“十百千万”行动，首创“４Ｓ”优质服务体系，即Ｓｕｎｓｈｉｎｅ（阳光）服务，Ｓｐｅｅｄ（效率）服务，Ｓｔａｎｄａｒｄ（规范）服务和Ｓｉｎｃｅｒｉｔｙ（真诚）服务，为广大农民工和职工群众排忧解难。

“４Ｓ”服务体系中，“Ｓｕｎｓｈｉｎｅ”指的是在中心大厅设立办事指南，公示办事法规、程序、条件、责任人；“Ｓｐｅｅｄ”就是明确办结时限，实现“进一个门、办所有事、盖所有章”；“Ｓｔａｎｄａｒｄ”则是制定廉洁办事“十不准”，一次性告知办事所需资料，对“索拿卡要”、敷衍塞责、久拖不办、告知不齐导致职工群众往复跑冤枉路的责任者，轻则黄牌警告，重则“下课”待岗；“Ｓｉｎｃｅｒｉｔｙ”就是在把服务窗口人性化，工作人员“一张笑脸相迎、一声问候暖心”。

推行“４Ｓ”优质服务以来，区总工会职工服务中心共为农民工和职工群众提供服务１5人次、预约服务2１次，不仅让办事职工群众省心、省时、省事，还以饱满的工作热情和真诚的服务态度，实现服务“零距离”、办事“零差错”、效能“零投诉”的目标。

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