西湖区总工会按照区委“民情家访”活动的总体要求，紧贴“面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层”活动，区总领导班子率先垂范，坚持以人为本、深入基层的原则，采用“白+黑”工作模式（坚持每日一巡访、每周一夜访、每夜一家访），担当方针政策的“宣传员”、发展生产的“服务员”、矛盾纠纷的“调解员”和帮扶济困的“扶助员”，采取“登门个别访”和“集体座谈访”等方法，深入街道、社区与职工群众面对面、心帖心交谈，了解并帮助职工群众解决实际困难，解决历史遗留问题。据统计，截至目前为止，区总领导干部先后深入街道、社区开展“民情家访”活动达137人（次），收到职工群众反映的意见建议93条，反映问题回复率达100%；为职工群众协调解决实际困难45件（次），调处化解各类矛盾纠纷6起，职工群众满意率达98%。

    实践证明，“民情家访”活动是区总领导干部联系职工群众和服务基层的好办法，在加强为党做好群众工作、创新社会管理方式中发挥了积极作用：一是畅通了职工群众信访渠道，有效化解了民怨。职工群众对区总领导干部信任度增强，支持和理解了干部的工作，怨气也消了，矛盾也少了。二是转变了干部作风，密切了干群关系。通过“民情家访”，形成了“白天抓工作、促发展，晚上访民情、听民意”的良好干部作风和干群关系。三是切实解决了实际问题，促进了社会和谐。挂点领导干部不但帮助职工群众解决了很多热点、难点问题，而且及时排查、发现和化解了一些不稳定因素。