今年以来，为了更好地服务于职工群众，做好职工服务中心的建设和服务工作，西湖区总工会认真按照上级工会关于“三大场所”建设的要求，因地制宜，与时俱进，顺应职工的新需求、新期盼，积极创造条件建设适应新形势下职工需求的服务阵地，在朝阳洲街道辖区范围内租赁了一处60m2、一楼临街且交通便利的房屋作为“工会职工服务中心”，并进行了精心装修及全面的软硬件配套，将区级困难职工帮扶中心升级改造成为了一个标识统一、场所便利、功能完备、档案齐全、资金落实、快捷便利的为倾情服务职工、化解矛盾纠纷、着力改善民生、促进社会稳定的综合办事服务窗口和工作平台。

    新的区总工会服务中心不但在硬件设施方面更加先进完善，而且在机构设置、人员配备、服务效率等方面更加优化，中心整合了区总工会相关部室的职能，现有专兼职工作人员6人，中心遵循“救急济难、排解矛盾、咨询援助、拾遗补缺”的原则,以服务大厅、爱心超市、劳动争议调解室等服务平台为阵地，以帮扶资金为保障，以“面心实服”活动为载体，建立集“困难帮扶、互助保障、就业服务、劳动争议调处、法律援助、政策(心理)咨询”“六位一体”的服务体系，为全区广大职工提供全方位、多渠道、“一站式”、“一条龙”的服务。

    帮扶中心自从“助困型”向“服务型”的转型升级以来，牢牢把握“依法维权、真诚服务”的服务宗旨，创新服务方式，完善运行机制，践行群众工作“恋爱论”，真正做到“面对面，心贴心，实打实”地真情服务职工。

    一是“两节送温暖”创新高，“就业援助月”开门红。“两节”期间，共慰问困难企业45家，慰问困难职工1万多户、困难劳模38人、农民工3334人，共发放款物逾两百万元，其中帮扶的资金数额、帮扶人数都创下西湖的历史新高；各级工会协助政府有关部门帮助86名职工追讨欠薪105.9万元;帮助232名农民工追讨欠薪139.7万元,帮助农民工平安返乡680人次，实现了对建档困难职工的“全覆盖、不遗漏”；“端午节”期间，广泛开展了以“迎端午送关爱”为主题的专项帮扶活动，深入67户癌症的困难职工家庭送去3.35万元端午关爱金；“援助月”期间，共组织专场招聘会23（场）次，发放宣传资料1500份，为下岗职工、农民工提供就业岗位近 2千个，有针对性的开办了电脑、服装裁剪、电焊、家政服务等多层次、多形式、多行业技能免费培训班30余期，培训下岗职工1355人（次），帮助下岗职工、农民工实现就业再就业765人，实现就业工作首季开门红，助推“技能培训促就业行动”取实效。

    二是“帮扶基地”惠及民生，“金秋助学”爱满西湖。通过与商业超市联营的形式，依托好邻居超市在全区设立第一家实行“以卡代帮”服务的连锁“爱心超市”，向全区近1800个困难职工家庭发放了“爱心购物卡”，区总工会将每年给“工会爱心卡”里充值300元-500元的“爱心救助金”，困难职工可凭“爱心购物卡”到好邻居公司旗下任意一家连锁超市自行选购生活必需品、全程实行无现金交易，并可通过超市专门为困难职工开设的“绿色通道”享受到最优质优惠、便捷高效的帮扶服务；区总全体机关领导干部怀揣着承载了满满爱意的助学金，兵分多路，深入基层，登门看望慰问了22名品学兼优、家境贫困的困难职工子女家庭，为他们发放金秋助学金近5万元，深入赣昌建筑公司朝阳片区廉租房工地为一线农民工送去了绿豆、冰糖、毛巾和防暑降温药品。

    帮扶中心从“助困型”向“服务型”的转变，为全区广大职工群众提供更加及时、方便、快捷、有效的服务，为补充西湖区社会保障机制、密切党和政府与职工群众、调解社会矛盾、维护社会稳定发挥重要作用，密切党了和政府与职工群众的“连心桥”，让全区广大职工群众一进门，就像是回到了“家”一样的温暖。

    但在服务中心的具体运作中，我们感到仍有许多工作需要进一步研究和深化，在健全制度、规范运作、延伸服务、扩大筹资上积极探索，不断创新。我们相信，中心在区总工会的正确领导下，在市总服务中心的精心指导，将不断努力，争取党委的领导、政府的重视和社会各方面的支持，进一步加强职工服务中心工作的规范化、制度化建设，增强帮扶实力，充实服务内容，不断提高服务工作的质量和水平，发挥党和政府联系职工群众的“窗口”作用，使职工服务中心真正成为竭诚为职工群众服务的“职工之家”。