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西湖区总工会职工服务中心“三项举措”提升服务质量

发布时间：2013-03-22 浏览量：794

一是服务水平“再提升”。严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”，大力推行亲情化、人性化服务。对文化程度不高的服务对象，代为填写表格；对急于办件或错过上班时间的服务对象，采取预约服务、延时服务。二是人员素质“再提高”。加强对窗口工作人员政治理论、业务知识、规章制度的学习，并不定期举行培训班，有效促进工作人员尽快熟悉窗口工作，提高业务技能和办事能力。三是服务评议“再深入”。对中心政务服务大厅的窗口工作人员的服务态度及服务质量进行“服务对象评议”，每月对服务对象评议进行汇总，汇总结果列入窗口工作人员年度考评。

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