记2路驾驶员赵锦红先进事迹

    2013年“五一”节期间，南昌市公共交通总公司2路五星驾驶员赵锦红荣获中华全国总工会“全国五一巾帼标兵”称号。

    赵锦红于1989年进入南昌公交，先后在售票员和驾驶员岗位上工作了23个年头，现为一公司2路驾驶员。她为人朴实善良，一直以来都是勤勤恳恳，默默无闻的工作，以自己的热心、耐心、放心、舒心、诚心为2路这个全国三八红旗集体奉献着自己的力量，始终诠释着“乘客至上，服务为本”的宗旨。去年10月26日“飙车”抢救昏迷乘客事迹经中央媒体及各级媒体报道后，被称为公交最美女司机， 受到了广大乘客的一致好评，并获得公交总公司第二批总经理奖励基金，破格升为五星级驾驶员。

冷静处置突发事件  将发病乘客及时送医

    2012年10月26日对于赵锦红来说，是个难忘的日子。当日晚上20时许，当赵锦红驾驶的车辆行至在八一广场北站装客时，车厢后突然一阵骚动。赵锦红一看，车厢后排一名年轻小伙子突发心脏病，当场休克。看到这一幕，车上许多乘客惊慌失措。凭着多年的工作经验，赵锦红冷静处置，她号召车上乘客携手救援，在征得乘客同意后，果断将公交车直接开往就近的医院。短短五分钟时间就将病危乘客送进了医院。因抢救及时，病人脱离了生命危险。事后赵锦红没有和车队任何人说起此事，继续按车队排班指令营运。次日，当得救小伙家属感谢赵锦红时却被她婉言谢绝了。

    赵锦红这一事件得到了中央电视台13套新闻直播间、江西电视台都市现场、南昌电视台、大江网、江西各大报社等媒体的相继报道，人们亲切的称她为“最美的女公交驾驶员”。当人们向她表达赞许与钦佩时，她说：“这是我作为一名驾驶员应该做的，任谁遇到这事都会象我这样做。”朴实的话语，折射出她助人为乐的精神，同时也彰显了她作为一名公交员工“为人民服务”宗旨的深刻领悟。

    高山无语却体现巍峨，大海无声却显示远博。她正是以这种山的胸襟和海的延绵来体现自己，也许她很平凡，情操却是高尚的；也许她很普通，人格却是美丽的，她用平凡普通折射出生命的辉煌，用默默奉献激励着他人，让平凡的举动在平凡的岗位中做出不平凡的成绩。

平凡岗位中的优秀驾驶员

    无论干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服务是永恒的主题，就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。赵锦红做一行，爱一行，在自己的岗位上，在公交这所学堂里，锻炼成长，她加强自己思想教育，积极参加公司、车队组织的学习，自觉遵守公司的各项规章制度，善待每一位乘客，用“自检、自查、自备、自律”对待自我和车队的每一样事物，努力为乘客提供安全、快捷、方便、舒适的乘车条件，用热情服务让车厢在四季都洋溢着和煦的春风。

    记得去年春运期间，由于南昌长途汽车站的搬迁，长途乘车点分散，造成许多乘客不知道如何乘坐长途汽车，每次乘客问路，驾驶员都要很费劲的解释，耐心的回答。赵锦红看在眼里，记在心里，默默的利用自己的业余时间，到南昌各大长途汽车站收集资料，哪个汽车站始发哪些长途班车，她都认真的记录在小本子上，最后交到车队，车队根据这份资料，打印出来，让每位驾驶员和管理人员都熟记，成为车队回答乘客问询的样版。

用心扮靓车厢  爱心洒向乘客

    车厢就是一个流动的家，赵锦红在搞好车辆卫生上花了较多的时间，动脑筋，想办法，比如车厢地板上粘了口香糖如何弄干净，地板的污渍，车厢的边框线条如何用最省时省力的办法搞好，发动机的卫生如何搞好，她都琢磨了一套简单便捷的办法，别人搞好车厢卫生要比她多花上许多时间，她就把手把手的将自己的工作经验教给同事，并帮助同事一起搞卫生。

    夏天来了，炽热的阳光射进车厢，晒得阳面的乘客不敢睁眼，她会细心的每跑完一班，就检查窗帘布，把窗帘布全部都拉好。在她车上的便民袋中，你会发现有雨伞、创口贴、卫生棉、风油精、报纸、垃圾袋等便民物品方便乘客使用，让乘客倍感温馨。

    为了让乘客满意，工作中她不断积累经验，完善服务。比如对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，她就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，并及时提醒他们下车，尤其拿行李的民工，从来不吆喝他们，而是用平和的语言和他们交流，不歧视他们。当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。当遇到小学生时，她会及时地提醒小朋友们“小朋友好，请上车后不要大声地喧哗，以免其他乘客听不到报站，谢谢”，这样，小学生们会乖乖地不再吵闹。当车上人多时，她都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。就是这样，她时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，要热心，要诚心。

                   市公交总公司工会   陈风雷

                           二0一三年五月九日