近年来，西湖区总工会在省市总工会的正确领导下，紧紧围绕保障和改善民生工作，大力推进帮扶中心规范化建设，不断扩大帮扶工作领域，完善帮扶功能，增强帮扶实力，在参与社会管理工作中展现新作为，帮扶保障工作实现五大新突破：

    1、帮扶保障工作体系实现新突破。在全区构建了以区困难职工帮扶中心为龙头、以28个街道(镇)、系统帮扶站为骨干、以180个区属单位、社区(村)帮扶分站为支撑，以378家企业帮扶点为节点的“四级联动”帮扶保障网络，为2500名特困职工建立“四级管理”动态档案；在全区形成困难职工帮扶中心、劳动争议调解中心、农民工维权中心、法律援助中心“四位一体”的功能多元、上下联动、便捷快速全覆盖帮扶保障体系，为全区困难职工、农民工提供“困难帮扶、互助保障、就业服务、劳动争议调处、法律援助、政策(心理)咨询”等一站式、一条龙综合******。

    2、帮扶保障工作模式实现新突破。在全区打造“冬送温暖、春送岗位、夏送清凉、金秋助学”“四季如春”品牌“幸福”民生工程，全面开通24小时“温暖热线”,创新采取“三进十送”帮扶保障措施，三进：即“进企业、进社区、进家庭”，要求进企业、进社区摸清困难职工情况，对困难职工要一户不漏地入户走访看望。十送：即“送资金、送年货、送岗位、送培训、送健康、送文化、送法律、送团聚、送服务、送关爱”。

    3、帮扶保障工作范围实现新突破。在桃花镇各行政村普遍建立农家书屋，在我区农民工比较集中的丁公路街道工会成立了全省首个街道农民工工会，为农民工提供法律咨询、法律援助、就业介绍、职业培训、医疗保险、文化教育、娱乐休闲等多种服务活动，开放“三室一厅”(娱乐活动室、棋牌室、阅览室和电影放映厅);大力开展“岁末情暖农民工讨薪”、“农民工平安返乡行动”、“为农民工送清凉”、“农民工援助行动”等活动，帮助2817人次农民工平安返乡，为农民工追讨欠薪378万元，对3450名农民工开展技能培训、创业培训、基础培训等多种形式的援助。

    4、帮扶保障工作机制实现新突破。建立健全与政府联席会议制度，大力推行劳动关系三方协调机制，开通“6576110”职工维权热线电话、“工会维权之窗”网页、组建劳动合议庭，在585家企业中建立劳动争议调解和工会劳动法律监督组织，妥善处理了国美电器南昌某店职工劳资纠纷等群体性事件108件（次）；全区655家企业签订共同约定书，7.8万职工与用人单位签订劳动合同，签订率占全区用人单位职工的92%；362家规模以上企业开展工资集体协商，覆盖职工5千余人；735家企业建立集体合同制度，覆盖职工1.5万余人；女职工权益保护专项集体合同的签订率达到75%，全面构建了一个覆盖广泛的维权网络，为职工投诉维权提供了一条快速、便捷、绿色的通道。

    5、帮扶保障工作成效实现新突破。全区“送温暖”工程在区委、区政府的高度重视和大力支持下，已基本实现经常化、制度化、社会化，“两节”筹集送温暖资金由2008年的25.97万元上升到129.42万元，年均增长43%，实现三年翻五番（其中区政府每年坚持按照1：2比例配套中央、省市拨付送温暖专项资金并实现逐年递增）；“两节”慰问困难职工、劳模和农民工人数由1082户上升到8715户，实现建档职工“全覆盖、不遗漏”走访目标；职工互助保险参保人数超过3万人、投保金额逾百万元；累计筹集金秋助学金15.4万元、资助102名特困职工子女走进大学校门，为181名市级以上劳模发放“三金”20余万元，在全区真正形成党委领导、政府支持、工会主办、社会参与的工会帮扶保障工作大格局，让广大职工、农民工共享西湖在开创“一区双城”、建设“幸福城区”中的社会财富“蛋糕”。