有一种坚持，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种精神，看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神。

9年如一日，她认真工作默默奉献，在普通的岗位上做出了不平凡的业绩。9个年头里，她发现漏气安全100余起隐患，捡到失物20余次，帮助孤寡老人80余户，热心救人2起，从一名普通抄表员到抄表班班长再转到客服中心收费部门，得到了大家的好评。

工作以来，黄恢琴多次被评为先进工作者、优秀个人、“优秀抄表员”“十佳服务明星”；2016年度，荣获南昌市“三风”榜样人物称号；2017年。荣获南昌市“青年五四奖章”、南昌市“三风青年榜样人物”荣誉称号、“江西好人”和“中国好人榜”荣誉；2018年，荣获江西省五一劳动奖章、南昌市政公用集团客服中心“服务标兵”等荣誉。

恪尽职守 彰显“市政人”形象

自2009年参加工作以来，黄恢琴在抄表工作岗位上，认真学习业务知识，做到仔细读取每一只水表读数，抄表准确率100%，并且抄表时间及时，水费通知单发放到位，欠费积极催缴，每个月合计收费及时率都是100%以上，很好的完成了抄收工作。

黄恢琴主要负责青山南路沿线小区约836万平方米的抄表工作，每天六点多钟起床，爬上百层楼房，八千级楼梯，翻开七十余块石板盖。用规范的话语向用户说明来意、穿戴好鞋套进入用户家、为用户检查用气安全情况、将表数准确地输入抄表机中，这一连串的动作每天重复上百遍。   

南昌按摩医院宿舍居住的大部分都是盲人，黄恢琴在该小区服务长达6年，他们虽然看不见黄恢琴的样貌，但都熟悉她的声音，每次黄恢琴上门服务，他们都会亲切地喊着“小黄”，黄恢琴对小区里相对困难的几户也是加倍留心。因为他们行动不便，黄恢琴都会亲自帮他们代缴水气费。碰到刮风下雨的日子，黄恢琴都会多叮嘱几句。    

这份在众人眼里看来如此简单的工作，她坚持了七个年头。为了把工作做好，除了坚持，用真心换诚心，没有别的窍门。她说：“抄表抄的不只是表数，抄的更是民心，她代表的是市政公用集团在百姓心中的形象”。这些年来，她接管一片，熟悉一片，亲近一片。她从未认为自己只是从事单纯的抄表工作，而是把自己定位为情系千家万户的“生活管家”。在抄表的七个年头里，她发现漏气安全100余起隐患，捡到失物20余次，帮助孤寡老人80余户。

 2016年，她从抄表岗位转岗到窗口收费，从上门一户户地为用户提供抄表服务到现在的窗口服务。“岗位在变，为人民服务的心永远不变。”黄恢琴深知，作为窗口服务行业，工作只是一个小小的窗口，但也关乎企业形象的大平台。她从头学起，从眼前和身边的每一个细节做起。

今年春季上班期间，黄恢琴不经意的一个眼神看到，交费大门口外有一位中年女士坐在轮椅上，一直望着收费大厅里面。她暂时放下手上的工作，走到轮椅前，询问有什么需要帮助吗？原来这位阿姨是要交水费，但是门口有两节楼梯，轮椅上不了，所以一直望着收费大厅里面。黄恢琴帮助阿姨缴完费，并把发票和找零仔细解释给阿姨听，让阿姨感动不已，连称市政的服务好……。 

特别是在这次电子发票的改革中，耐心解释，亲自示范。有时窗口出现蛮不讲理的人，他们有的恶语相向，有的无理取闹，但是无论何时，她始终用微笑面对每一个人，用真诚踏实的服务默默的化解了一个又一个矛盾。在收费过程中经常遇到一些老人和残疾人来缴费，她都会留心这一类群众，和他们结下帮扶对子，结下了深厚的感情，得到了群众的一致好评。

热心助人 传递社会正能量   

 2017年6月23日晚上17点左右，在南昌市三经路上，有一个大概50多岁阿姨昏倒在地，嘴里不停的喊头疼，旁边有很多人围观，这扶与不扶围观人都在考量，黄恢琴正好路过此处，见状立即上询问该女士身体情况。黄恢琴一边安抚她，一边询问情况，据该女士模糊的介绍，她姓黄，今年50多岁，老家在河南，有一个母亲在南昌。得知情况后，黄恢琴马上联系黄女士的母亲，但多次拨打电话一直无人接听。由于无法联系到家属，黄恢琴只好拨打120求助，并将该女士护送到医院，交了医药费，然后才默默离开了医院。   

 2017年7月20日上午7时许，家住在二七北路632号邱女士致电城北服务处抄表员黄恢琴，声称家中的燃气热水器在使用过程中无故着火，情况非常紧急，急需帮助。听到用户语无伦次的描述，黄恢琴一边安抚用户，一边引导用户赶紧关闭阀门，切断气源，并开窗通风。通过黄恢琴冷静的指导，火终于慢慢熄灭了。放下电话后，由于担心用户家中的其他燃气设施有损坏，产生二次事故，黄恢琴冒着炎热，立马赶往用户家中。进入用户家中后，认真仔细的排查，发现原来是用户家中的热水器老化导致起火，其他燃气设施无漏气现象，于是建议用户更换热水器后开阀用气。 

南昌市按摩医院宿舍2栋吴大爷是黄恢琴长期帮扶的对象，在2015年12月的一天晚上9点多钟，黄恢琴接到吴大爷电话，“晚上起来上厕所的时候闻到厨房有点疑似煤气的味道，是不是家中的煤气漏气了，能不能帮忙看看”。考虑到漏气不是小问题，接到电话后黄恢琴立刻骑车来到吴大爷家，随后拿着检测仪对厨房燃气表及燃气设施进行检测，发现是链接灶具的软管松动导致漏气，查到原因后黄恢琴立刻拨打热线电话报修，在等待半个小时后维修人员来到现场。经过维修、检测后一切正常黄恢琴才安心的离开。   

与此同时，黄恢琴十分热心社会公益事业。在她的带领下，收费中心共结对子帮扶18位困难群众。每到周末或空闲时，黄恢琴和同事都会开展志愿者服务活动。今年来，黄恢琴来到南昌市湾里东源村“青壹暖冬”送温暖，参加团市委的精准扶贫在行动；参加东湖区主办保护赣江，保卫母亲河；走进南昌市永外正街仁爱之家（智障儿童）慰问，进社区帮助孤寡老人搞卫生，聊天，慰问贫困儿童，送上学生用品等。进小区，进社区，宣传安全进万家，到用户家如何预防安全隐患，宣传等，共参与志愿服务达50余次，坚持参加每月两次的青清行动，累计时长超过100小时。

传承美德  内外兼顾展风采

俗话说“百善孝为先，孝为德之本”，除了做好工作上的事情，生活中也打理的井井有条。

 在南昌市按摩医院小区，大爷大妈紧紧握着黄恢琴的手，说“小黄”你都不负责我们这里的工作了，你还记得我们，这份情谊不是亲情，胜似亲情。黄恢琴不仅陪盲人们聊天，收拾家里，临走时还特意查看家里用水，用气情况，并叮嘱他们一定要注意用气安全。这么多年来和市按摩医院小区的“走亲戚”，黄恢琴得到了市按摩医院小区住户的一致肯定，他们亲切地称黄恢琴为“市按摩医院的女儿”。 

黄恢琴的公公因为疾病，多年来卧病在床。多少年来，她和婆婆尽心尽责、无怨无悔悉心照料公公，她用执着和坚韧，善良和勤劳，诠释了中华儿女孝敬父母的美德，是一位有口皆碑的孝敬老人的好儿媳。

面对别人的称赞，她总是微微一笑，淡淡地说：“我这也不算什么，只是在尽儿媳、妻子、母亲的责任”。知道她的人都说：她是孝媳、贤妻、更是良母。她婆婆说：“有好儿女不如有个好媳妇”。 

黄恢琴出生在九江市武宁县的一个普通农村家庭，生活虽然清贫，但是本分的父母身体力行，教会了黄恢琴为人要诚实守信，行善助人，对待长辈更要懂得孝。

她的公公病重时，她细致入微的照顾，和婆婆一同为瘫痪在床的公公擦身、拍背、按摩……4年里1000多个日日夜夜，她每天如此，却从未抱怨。“百善孝为先，伺候老人那是应该的，更不分什么公公，就当是自己的亲爹。”黄恢琴说。

多年来，黄恢琴用自己的努力行动担负起公司赋予她的责任，履行自己的工作职责。但她始终保持着清醒的头脑，深知荣誉已成为过往、成绩只代表过去，追求无止境，未来还有更长的路等着她继续努力奋进。